Naša Območna služba Ptuj prejela srebrno priznanje za uporabnike CAF 

Omenjeno priznanje so prejele organizacije, ki so kot reden in uspešen uporabnik modela CAF v letu 2025 ponovno izvedle samooceno in na tej podlagi oblikovale ter izvajale ukrepe za izboljšanje svojega delovanja. Sicer pa je minister za javno upravo srebrno priznanje za CAF v letu 2025 podelil 16 organizacijam.

Model CAF omogoča vključevanje zaposlenih v predlaganje in izvajanje sprememb. Prepoznava prednosti že obstoječih načinov delovanja v organizaciji in področja, kjer so še možne izboljšave, tem pa sledijo ukrepi za njihovo uresničitev. Skratka: s pomočjo modela ugotavljamo, kaj delamo dobro in kje se lahko še izboljšamo. Prispeva k doseganju boljše storilnosti, preglednosti in zadovoljstva uporabnikov.

V vodstvu Območne službe Ptuj so se odločili, da s procesom samoevalvacije podrobneje preučijo najpogosteje izpostavljena vsebinska področja, ki so potencialni vir nezadovoljstva. Analiza je pokazala, da se v posameznih segmentih teh področij pojavljajo občutki netransparentnosti, nerazumevanja, neozaveščenosti ter neupoštevanja navodil, pravil in kriterijev.

Izbiro obravnavanih področij so utemeljili na treh ključnih izsledkih:

• rezultatih ankete o zadovoljstvu zaposlenih,
• rezultatih ankete o zdravju na delovnem mestu ter
• poročilu o meritvi čustvene kulture.  

Izbrana področja so bila:

• komunikacija in odnosi,
• organizacija dela ter
• nagrajevanje zaposlenih.

Model CAF je pri tem služil kot orodje za ponovno vzpostavljanje, osvetlitev in večjo transparentnost vsebin, procesov in poti, ki so sčasoma postale preveč samoumevne, kar se je kazalo v poslabšani organizacijski klimi.

Vodstvo območne službe je zaposlene povabilo v delovno skupino za samoevalvacijo po modelu CAF, ki je prevzela pripravo in izvedbo samoocenjevanja ter usklajevanje dogovorov. V samoocenjevanje bili vključeni vsi zaposleni, vodstvo pa v tej fazi ni sodelovalo. Predlogi izboljšav, oblikovani v samoocenitvenih skupinah, so bili usklajeni na skupnih srečanjih in vključeni v akcijski načrt. Zaposleni so prevzeli skrbništvo nad dogovori, katerih izvajanje bodo še naprej redno spremljali in po potrebi prilagajali.

Pri tem je ključno, da je samoocenjevanje po modelu CAF pomembno prispevalo k boljšemu razumevanju organizacijskih procesov, vlog zaposlenih ter njihove raznolikosti, hkrati pa je poudarilo pomen komunikacije in sodelovanja. V procesu so prepoznali medsebojno soodvisnost ter dejstvo, da kakovost storitev odseva kakovost posameznih vlog in organizacijske klime.

S tem pa delo ni končano: kot so poudarili sodelavci Območne službe Ptuj, je v nadaljevanju ključno, da je izvajanje dogovorov v okviru CAF jasno in pregledno, saj saj bodo le tako možne spremembe in s tem tudi dobro vzdušje.

»Verjamemo, da vedno obstaja način, kako rešiti problem, vendar je za to zato potrebno biti dejaven.«