Uporabniki zelo zadovoljni s storitvami ESS, ki jih izvaja Zavod

Agencija Ninamedia d. o. o. je med 13. in 21. avgustom 2007 na podlagi razpisa Ministrstva za delo, družino in socialne zadeve izvedla raziskavo merjenja zadovoljstva med iskalci zaposlitve in izvajalci različnih programov, financiranih s sredstvi Evropskega socialnega sklada, ki jih je izvajal Zavod RS za zaposlovanje. V okviru te so izvedli dve telefonski raziskavi:

• med 331 iskalci zaposlitve, ki so (bili) vključeni v programe usposabljanja na delovnem mestu, PUM ter samozaposlovanje,

• med 85 izvajalci programov usposabljanja na delovnem mestu in PUM.

Cilj raziskave je povečati zadovoljstvo končnih prejemnikov sredstev Evropskega socialnega sklada s storitvami Zavoda (po ciljnih skupinah, ukrepih, aktivnostih in podaktivnostih), in sicer z zagotavljanjem kakovostnih storitev, razvojem novih standardov kakovosti storitev ter razvojem metod in meril za vrednotenje zadovoljstva končnih prejemnikov.

Raziskava je pokazala, da so glavni vir informacij o programih svetovalke oziroma delavke na Zavodu RS za zaposlovanje. Poleg tega je bilo tudi ugotovljeno, da so končni prejemniki sredstev z načinom, razumljivostjo in količino pridobljenih informacij zelo zadovoljni. Anketiranci večinoma tudi nimajo težav ne z dolžino ali zapletenostjo postopka, niti z razumljivostjo obrazcev ali prijaznostjo zaposlenih. Med tistimi, ki so določene težave vendarle navedli, pa predvsem prevladujejo težave z dolgotrajnim in zapletenim postopkom zbiranja potrebne dokumentacije.

Rezultati kažejo, da je 98,6 % brezposelnih oseb ocenilo svetovalce kot zelo prijazne ali prijazne, le 5,4 % kot neprijazne. Tudi izvajalci programov so bili s svetovalci zadovoljni oz. zelo zadovoljni kar v 94,1 % in nezadovoljni le v 5,9 %. Tudi s samimi postopki so bili brezposelni zadovoljni oz. zelo zadovoljni (90,6 %) - le 9,4 % je bilo nezadovoljnih. Izvajalci programov so bili s postopki še nekoliko bolj zadovoljni - 94,8 % jih je bilo zadovoljnih in le 5,2 % nezadovoljnih.

Kljub pohvalam pa so anketiranci navedli vrsto predlogov za izboljšavo dela Zavoda RS za zaposlovanje, med katerimi prevladujejo izboljšanje odnosa do strank in strokovnosti delavcev ter poenostavitev birokratskih postopkov, zato avtorji raziskave predlagajo povečanje tovrstnih delovnih mest in uvedbo brezplačne telefonske linije za vse informacije. V okviru modernizacije Zavoda, ki predstavlja vsebinsko in organizacijsko prilagajanje dejavnosti zahtevam vse bolj dinamičnega trga dela in kateremu se bo v letu 2008 Zavod še posebno posvetil, je predvidena tudi vzpostavitev enotnega klicnega centra. Z vzpostavitvijo takšnega centra bo pokrito tudi področje delovanja Evropskega socialnega sklada.

Merjenje zadovoljstva - končno poročilo (zip datoteka)