|
|
|
|
     |
         |
|
Vzpostavitev sistema vodenja v skladu s standardi ISO 9001:2000 v ZRSZ Razmere na trgu dela postavljajo vodstvu Zavoda in zaposlenim vedno nove izzive. Uporabniki storitev postajajo vse bolj osveščeni, z veliko znanja. Hkrati so viri, s katerimi v Zavodu razpolagamo, vedno bolj omejeni. Ministrstvo, uporabniki storitev in ostali partnerji pričakujejo učinkovito reševanje problemov in gospodarno porabo sredstev, ki jih država namenja za reševanje brezposelnosti. Zagotoviti enako kakovost storitev Prav zato je že v letu 1993 vodstvo Zavoda med temeljne cilje zapisalo tudi zagotavljanje enakih storitev na celotnem območju Slovenije. Za uresničevanje tega cilja smo v Zavodu sprejeli Kodeks etičnih načel zaposlenih, uvedli Knjigo pripomb, predlogov in pritožb strank in odzivanje na pritožbe strank, sistematično smo začeli spremljati zadovoljstvo delodajalcev (letna anketa), uvedli smo brezplačni telefon za stranke; prav tako smo pripravljali različne oddaje na radiu in televiziji, s katerimi smo skušali odgovarjati na odprta vprašanja uporabnikov Zavodovih storitev, v ta namen smo organizirali tudi novinarske konference na državni in lokalni ravni. Od leta 1995 smo začeli z objavo informacij in interaktivnih storitev na Internetu (npr. med prvimi v Evropi smo objavili aktualna prosta delovna mesta, vzpostavili smo spletišče iskalcev zaposlitve, omogočili izračun štipendij za kandidate za štipendije, vzpostavili smo e-borzo Zoisovih štipendistov, objavili smo razpise in vso potrebno dokumentacijo, itd.) Različne informacije smo začeli sistematično objavljati tudi na teletekstu TV SLO ter v raznih časopisih. Vlagali smo tudi v izboljševanje pogojev za delo zaposlenih in strank (prostori, oprema, informatizacija, povezava vseh lokacij v omrežje) in usposabljali zaposlene zlasti za delo s strankami. Izvedli smo organizacijske spremembe, s katerimi smo želeli storitev Zavoda približati uporabnikom (uvedli smo oddelke za delodajalce, vodje uradov so postali odgovorni za povezave z delodajalci, v izogib čakanju smo začeli naročati stranke ipd.). Vključevali smo se v mednarodne aktivnosti, ki smo jih izrabili kot priložnost za “benchmarking” s podobnimi institucijami v Evropi in svetu (workshopi, članstvo v WAPES, obiski in strokovno sodelovanje). V letu 2000 smo bili vključeni v Phare Twinning projekt Podpora organizacijam na trgu dela, ki smo ga izrabili kot priložnost za primerjavo sistemov, postopkov, metod dela, izmenjavo izkušenj in prenos dobrih praks med slovenskim zavodom in zavodi za zaposlovanje iz Velike Britanije, Švedske in Irske. Naloga ene od projektnih skupin je bila postavitev standardov kakovosti za delo s strankami. Projekt smo izvajali pilotno na Območni službi Koper V projektu smo oblikovali šest osnovnih standardov za delo s strankami na uradih za delo, ki smo jih v letu 2003 in 2004 razširili na vse urade za delo. Kakovost v skladu s standardom ISO 9001:2000 Da bi nadaljevali z delom na področju kakovosti, je v letu 2002 vodstvo Zavoda sprejelo odločitev, da vpelje sistem vodenja kakovosti, ki temelji na poslovnih procesih in je skladen z zahtevami standarda ISO 9001:2000. Procesni pristop v ospredje postavlja uporabnike in osredotočenost na njihove potrebe, zahteve in pričakovanja. Prinaša drugačen pogled na reševanje problemov in spodbuja potrebo po razvoju novih metod dela in orodij, povezanih z uporabniki. Preusmeritev od strukture k procesu, ki se osredotoča na zadovoljevanje potreb uporabnikov storitev, omogoča učinkovitejšo izrabo znanj zaposlenih, jih spodbuja k bolj avtonomnemu delovanju in izrabi inovativnih priložnosti. Konec maja 2002 je bil vzpostavljen projekt Kakovost storitev v ZRSZ. V ta namen je bila oblikovana projektna skupina in potrjen načrt. Namen projekta je oblikovanje procesno usmerjene organizacije, ki bo učinkovito izpolnjevala zahteve in potrebe vseh partnerjev na trgu dela skladno z vizijo in poslanstvom Zavoda, zaposlenim pa predstavljala jasno strukturo pooblastil in odgovornosti pri uresničevanju načrtovanih ciljev. Cilji projekta:
Med najpomembnejše aktivnosti, ki smo jih opravili v okviru projekta, naj izpostavimo zlasti oblikovanje poslanstva, vizije, strateških usmeritev in dolgoročnih ciljev, prepoznavanje in določitev ključnih procesov, s katerimi zagotavljamo storitve uporabnikom, vodstvenih procesov in procesov, ki zagotavljajo vire v Zavodu in preskušanje procesnega pristopa na dveh pilotnih območnih službah. Postopnost vzpostavitve sistema Zaradi velikosti in razvejanosti Zavoda RS za zaposlovanje smo se odločili za postopno vzpostavitev sistema vodenja. Za uvajanje novih pristopov smo izbrali dve pilotni območni službi in sicer Območno službo Maribor in Območno službo Koper. Tako smo v prvi fazi osrednjo pozornost namenili ključnem procesu, to je Povečevanje zaposlenosti in zaposljivosti v Območni službi Koper in Maribor, ter procesom, ki zagotavljajo podporo izvajanju storitev tega ključnega procesa v Centralni službi. Pri vzpostavitvi sistema vodenja na pilotnih območnih službah in Centralni službi smo dosledno uresničevali vsa načela standarda, zlasti načelo o vključitvi zaposlenih na vseh ravneh v prepoznavanje in določanje procesov in aktivnosti, od zaposlenih na uradih za delo, območni službi, Centralni službi do vodij in vodstva Zavoda. Za to smo se odločili, ker smo ugotovili, da tak pristop resnično poraja ideje in nove poglede na reševanje problemov uporabnikov in ključno prispeva k nenehnih izboljšavam. Procesni pristop omogoča zaposlenim jasno definirano vlogo v procesu in s tem pričakovanja sodelavcev in vodstva pri uresničevanju načrtovanih ciljev. Z definiranjem kazalnikov uspešnosti in učinkovitosti omogoča primerjavo med procesi in s tem pospešuje procese učenja in izmenjavo dobrih praks na osnovi objektivnih dejstev. Z vključenostjo zaposlenih na vseh ravneh v določanje aktivnosti, potrebnih orodij in znanj, ki omogočajo reševanje problemov uporabnikov, smo povečali motivacijo zaposlenih in vodij. To pa je pri storitvah pogoj za povečevanje zadovoljstva in zaupanja uporabnikov storitev in ostalih partnerjev na trgu dela. ISO 9001:2000 za ves Zavod V nadaljevanju bomo vzpostavili sistem vodenja na osnovi procesnega pristopa za celotno dejavnost Zavoda in ga razširili na preostalih deset območnih služb. V letošnjem letu smo v projekt širitve vključili nadaljnjih pet območnih služb:Celje, Velenje, Novo mesto, Sevnica in Trbovlje. Načrtujemo, da bomo certifikacijsko presojo za pridobitev standarda ISO 9001:2000 zanje izvedli konec leta 2005 in v letu 2006 pridobili certifikat za preostalih petih območnih službah. Ob zaključku prve faze uvajanja sistema vodenja in procesov po meri uporabnikov lahko ugotovimo, da je standard ISO 9001:2000 učinkovito vodstveno orodje, ki omogoča preverjanje sposobnosti načrtovanih procesov pri doseganju ciljev na letni, srednjeročni in dolgoročni ravni in doseganju vizije in poslanstva Zavoda. Politiko kakovosti kot del razvojne politike Zavoda bomo gradili in izboljševali postopoma in jo nadgradili z Modelom poslovne odličnosti EFQM. Za podobno razvojno pot so se odločili tudi mnogi zavodi za zaposlovanje v Evropi, s katerimi se primerjamo in izmenjujemo izkušnje pri uvajanju tega sistema.
|
